Medewerker ICT Servicedesk
Dit zijn je werkzaamheden
Als Medewerker ICT Servicedesk weet je jouw kennis van platformen, werkplektools en Office365 te combineren met nauwkeurigheid, positiviteit en proactiviteit.
Deze functie biedt vrijheid en flexibiliteit, maar er wordt ook veel zelfstandigheid van je verwacht. Je komt te werken in een enthousiast team waarin de werksfeer informeel en professioneel is. Draag jij straks de verantwoordelijkheid over het verloop van meldingen binnen ICT? Dit zijn je werkzaamheden:
- Eerstelijns support leveren aan eindgebruikers, telefonisch, remote en indien nodig on-site;
- Analyseren, classificeren en prioriteren van ingediende tickets;
- Zelfstandig afhandelen van de tickets en indien nodig escaleren naar interne- of externe oplosgroepen;
- Voortgang bewaken van in behandeling genomen tickets;
- Kennis overdragen aan interne eindgebruikers;
- Je denkt actief mee over en werkt mee aan de optimalisatie van processen.
#LI-JP1
Ons aanbod
Ontwikkeling van onze studenten en collega’s staat bij ons voorop. We denken hierin graag met je mee want jouw groei is onze groei!
Verder bieden wij je:
- €2.560,- tot €2.700,- bruto per maand op basis van 40 uur;
- Collectieve pensioen- en arbeidsongeschiktheidsverzekering;
- Een thuiswerkplek én een flexplek op ons kantoor naast Leiden Centraal;
- Reiskostenvergoeding of NS businesscard en Leasefietsplan;
- Jaarlijks 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, een feestdag naar keuze en de mogelijkheid om jaarlijks een baaldag in te zetten en 5 extra dagen te kopen;
- Onbeperkt gebruik maken van het ruime opleidingsaanbod binnen Salta Group en 6 studiedagen;
- Een informele werkcultuur: wij kunnen samen hard werken én houden van gezelligheid;
- Ondersteuning van je gezondheid: vers fruit op kantoor, vergoeding van de helft van je sportschoolabonnement, vergoeding voor een beeldschermbril, budgetcoaches en toegang tot mental health programma OpenUp;
Jouw profiel
- Afgeronde opleiding mbo-niveau 4 (bij voorkeur ICT);
- Enthousiaste persoonlijkheid die graag klantgericht wil werken;
- Je hebt technische en functionele ICT-kennis en -vaardigheden of je bent gedreven
om deze te vergaren. - Je kunt in begrijpbare taal communiceren met de eindgebruikers;
- Je bent proactief en resultaatgericht ingesteld;
- Bij voorkeur kennis van ITIL.
Daarom wil je bij onze afdeling!
Je maakt als medewerker ICT servicedesk deel uit van IT Operations, dat bestaat uit drie medewerkers ICT servicedesk, één coördinator, twee cloud engineers en negen applicatiebeheerders. Op de ICT-afdeling werken ongeveer 30 collega’s in verschillende teams. Er is ruimte voor initiatief en creativiteit; we staan open voor elkaar en voelen eigenaarschap over ons werk en onze verantwoordelijkheden.
De bedrijfscultuur bij de Divisie Online Education is open en informeel, met veel ruimte voor de inbreng van eigen ideeën en ontwikkeling van de medewerkers.
Sollicitatieprocedure:
De organisatie
Met ieder jaar ruim 100.000 cursisten en studenten mag de LOI zich een van de bekendste en grootste opleiders van Nederland noemen.
Als middelgrote organisatie zijn we onderdeel van Salta Group en werk je regelmatig samen met collega’s van andere opleiders. We werken dagelijks met 500 medewerkers en docenten aan innovatieve onderwijsmethodes. Onze interne organisatie is informeel, professioneel en biedt veel ruimte voor de inbreng van medewerkers.